効果ないの?白髪に効果の根拠なく宣伝したサプリ会社へ措置命令の真相

ブラックサプリEX 措置命令

ブラックサプリEX措置命令

2019年6月5日、白髪サプリを愛用している方にとっては心配なニュースが発表されました。同日、消費者庁は東京都目黒区のインターネット通販業者「ECホールディングス」に対して景品表示法違反(優良誤認)に当たるとして、白髪サプリの広告に関する再発防止を求める措置命令を出しました。
具体的にはECホールディングスが販売している白髪サプリ、「ブラックサプリEX」の飲むだけで白髪が黒々ツヤツヤになるという広告には根拠がないというものでした。同社の販売サイトでは使用前イメージとして、白髪の女性のイラストが、1日3粒飲むだけで髪が黒々ツヤツヤになったという表現の黒髪の女性のイラストを並べて過大な効果を表現したという内容でした。
同社は消費者庁から当該表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求められていましたが、これを提出することがなかったため措置命令が出されたと考えられます。
このニュースを見ると、「白髪サプリは効果がない」と考えてしまうかもしれませんが、それはどうでしょうか?ここではこれらの真相について深く調べてみます。

そもそも景品表示法とは?

景品表示法は正式名称、不当景品類および不当表示防止法と呼ばれ、不当表示や不当景品から消費者を守るために制定された法律です。同法では、商品やサービスの品質、内容、価格などを偽って表示を行うことを規制しています。また過大な景品類の提供を防ぐ事も目的としています。同法では不当表示を3つに分類しています。
①優良誤認表示:商品やサービスの品質、規格、その他の内容についての不当表示。
②有利誤認表示:商品やサービスの価格、その他取引条件についての不当表示。
③その他誤認される恐れのある表示:一般消費者に誤認される恐れがあるとして内閣総理大臣が指定する不当表示。
ブラックサプリEXのケースでは①の優良誤認表示に該当すると指摘されてます。一般消費者に対して、実際の品質や効果よりも著しく優良であると示す表示をしていた、もしくは優良であることを説明する合理的な根拠を示すことが出来ていなかったという判断でしょう。
一般的に優良誤認表示が認められると、景品表示法7条1項による措置命令および、景品表示法8条1項による課徴金納付命令が、消費者庁より公表されます。
措置命令とは、不当表示により消費者に与えた誤認を排除すること、再発の防止策を実施すること、同様の違反行為を行わないことを命じます。
課徴金納付命令は、対象となった商品の売上の3%の課徴金を課すものです。課徴金納付命令は信頼できる検査を行ったにも関わらず優良誤認表示を行ってしまった場合は、当該表示を即刻取りやめれば、命令の公表を逃れることができます。

ECホールディングスからの公表

これらを前提にして、ECホールディングスからの公表を確認してみましょう。以下は同社から同日公表されたものを転記しています。

「ブラックサプリEX」に関する措置命令について

弊社は、本日、消費者庁から、当社が過去に行った「ブラックサプリEX」に関する広告の一部に、景品表示法に違反する表示が含まれていたとして。同法に基づく措置命令を受けましたので、お知らせいたします。
一部報道をご覧になり、ご不安になられたお客様も多いかと存じますが、今回の消費者庁からの指摘は一部の広告表現に関するものであり、商品の品質に関する指摘ではございません。
当社の商品をご愛用いただいているお客様をはじめ関係者の皆様に、多大なご心配とご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社は、今後、本商品をはじめとする弊社商品の販売に関しまして、正確かつお客様に分かりやすい表示を行うよう管理体制の一層の強化に努めるとともに、お客様により喜んでいただける商品の提供を行っていく所存でございます。
何卒、ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

株式会社ECホールディングス
代表取締役 井関貴博

上記の発表を簡単にまとめると、過去の広告の表示は少し大げさで、消費者庁から指摘を受けましたが、商品の品質には問題ありませんのでご安心ください。というものです。
実際、ECホールディングスではブラックサプリEXの広告の変更を行い、販売停止などの行政処分は受けていません。

ブラックサプリEX措置命令の真相のまとめ

ECホールディングスに消費者庁から措置命令が出たのは事実です。優良誤認表示の理由は、効果を合理的に説明する資料をECホールディングスが的確に提出出来なかったことにあります。この点に関してはECホールディングスに過失があったと言わざるを得ないでしょう。
しかし、それを理由にブラックサプリEXに効果がないと言い切るのは危険です。それは白髪サプリの効果には個人差があること、そして効果を感じるまでにはかなりの期間を要することが理由にあげられます。
ネット広告においてよく見られる、
「使用感には個人差がございます」、
「お客様のお声であり、実感には個人差がございます。効果・効能を保証するものではございません。」といった表示を、打消し表示と言います。
効果が出なかった時のための保険とも考えられがちですが、法律に基づいて記載されています。
ブラックサプリEXについては過去に多くのお客様からお喜びの声をいただいている商品です。しかし効果を感じることができなかった方も多くいたでしょう。
大事な事は一度ご自身で試してみること、そして万が一効果を感じることが出来なかった場合は返金保証制度などを利用して、リスクを減らす選択をすることではないでしょうか。

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